现如今是一个各种商品供大于求，纸箱定制厂家竞争强烈的完全市场经济年代，更是一个产品同质化，技术同质化的年代。众所周知，厂家很更关键的一环就是营销，对于此项工作，纸箱定制厂家都会使尽浑身解数争夺行业。

很多经济学家觉得，纸箱定制费用和品质的竞争是“首次竞争”，售后服务的竞争则是“第二次竞争”，是一个更深层次、更高要求、更具备长远战略意义的竞争，它比“首次竞争”更为重要，更具备决定胜负的作用。

售后服务工作是质量管理在应用过程的延续，是做到商品应用价值的重要确保。它身为纸箱定制应用价值的一种补救措施，可觉得消费群众排除后顾之忧。除此之外，在售后服务中，可以把客户对产品的意见和要求及时反馈到纸箱定制厂家，促使厂家持续提升产品品质，更加好地达到客户的需要。

客户是纸箱定制厂家的安身立命之本，没有固定的客户群就很难在竞争中立足。每一个客户都有自己的社交圈，在这个社交圈里，他既受他人的影响，又对他人施加影响。对纸箱定制品质和售后服务满意的客户，不只自己会成为回头客，而且还会成为纸箱定制厂家的宣传员和广告员，促进一大批客户上门来。而不满意的客户则不只自己不再上门，而且会向自己的亲朋好友发布不满，使厂家丢失一大批潜在的客户。据研究，再次光临的客户比初次登门的人可为厂家产生25%~85%的挣钱，而寻找一个新客户的成本是维持一个旧客户的7倍。此外，纸箱定制厂家在名誉上的损失和对厂家人员土气的打击及对厂家将来发展的影响更很难估量。

经过千千万万的实践证明，在纸箱定制同质、同价的前提下，厂家服务质量的优劣，直接关系到厂家的生存、关系到纸箱定制厂家的市场占有率、关系到厂家能否可持续发展。