纸箱厂家重要的一环就是营销，对于此项工作，纸箱厂家都会使尽浑身解数争夺行业。产品价格和品质的竞争是一次竞争，售后服务的竞争则是二次竞争，它更为重要，更具有决定胜负的作用。

经过实践证明，在产品同质、同价的前提下，厂家服务质量的优劣，直接关系到纸箱厂家的生存、关系到厂家商品的市场占有率、关系到厂家能否可持续发展。

售后服务是保持消费者满意度、忠诚度的有效举措。倘若消费者的投诉没有得以纸箱厂家的重视，三分之二的消费者会转向该厂家的竞争对手处去发生采购行为;倘若投诉得到了处理，大约70%的消费者会继续光顾该厂家。倘若投诉得到了妥善、及时的处理，继续光顾的消费者比例会上升到95%。

售后服务是纸箱厂家摆脱价格大战的一剂良方。在产品同质化日益严重的如今，售后服务身为销售的一部分已然成为众多厂家和公司争夺消费者的重要领地，售后服务是买方市场条件下纸箱厂家参加行业竞争的尖锐利器。

优良的售后服务，是厂家的素质标志。所谓售后服务是指合作之后，以维护客户效益为先决而实施的各种行为活动。优良的售后服务是竖立纸箱厂家品牌和传播厂家形象的重要途径，是纸箱厂家的竞争力其一。

优良的售后服务可以提供决议数据，监督其它规则。这些数据可以为我们选择纸箱厂家，选择产品，审核员工等提供参考。